Итоги года работы колл-центра КЭО: забота о каждом звонке и обращении жителей Карелии
29/12/2025135
За прошедший год наш колл-центр обработал более 20 тысяч телефонных звонков и около 100 тысяч обращений по электронной почте. Ежедневно специалисты принимают порядка 100 звонков, обеспечивая оперативную и квалифицированную поддержку жителей и потребителей всех районов и городов Республики Карелия.
Для контроля качества обслуживания и исключения пропуска звонков используется специальная программа записи телефонных номеров. Это позволяет нам быть уверенными, что ни одно обращение не останется без внимания.
Благодаря современным информационным системам, которые обеспечивают онлайн мониторинг вывоза отходов и автоматическую фотофиксацию выполненных работ, операторы колл-центра предоставляют актуальную информацию в режиме реального времени. Это значительно повышает прозрачность и эффективность взаимодействия с потребителями.
Сотрудники информационного центра консультируют по широкому спектру вопросов: графику вывоза отходов, распределению полномочий между балансодержателем контейнерной площадки и регоператором, правилам раздельного сбора, оплате услуг, а также особенностям транспортирования отходов, не относящихся к ТКО. Особое внимание уделяется разъяснению правил обращения со строительными отходами, которые нельзя складировать на контейнерных площадках.
Многоканальная горячая линия КЭО — это надежный инструмент обратной связи, который позволяет нашим специалистам оперативно и максимально полно отвечать на обращения, помогая жителям решать вопросы без необходимости посещения офиса.
Спасибо всем, кто доверяет нам и помогает делать экологическую ситуацию в Карелии лучше! Вместе мы делаем важный шаг к чистоте и порядку в нашем регионе.